Inteligencia de negocio, rendimiento y gestión de procesos

Los últimos avances de las soluciones de BI-EPM para la gestión se han centrado en incrementar la eficiencia y efectividad de la reingeniería y mejora continua de los procesos de negocio existentes dentro y a través de las organizaciones (Business Process Management).

La clave del Business Process Management (BPM) es la de capacitar a las organizaciones con herramientas que les ayuden a determinar como optimizar los procesos y adaptarlos a los nuevos contextos de negocio.

La Inteligencia de Negocio y la Gestión del Rendimiento de Negocio (BI EPM) juegan aquí un rol muy importante. Es de hecho a partir del BI EPM donde podemos obtener la base necesaria para trazar y analizar la información que nos permitirá modificar nuestros procesos buscando la efectividad necesaria.

De hecho, ya en los años 90 los Sistemas de Gestión de Workflow fueron considerados como un contribuyente significativo para una eficiencia mejorada en los procesos.

Metodología

Muchas compañías han desarrollado políticas de gestión y mejora de procesos, otras organizaciones, bien sea por tamaño, crecimiento o variabilidad del negocio, no han aplicado el BPM todavía. En ambos casos, el BI EPM nos aporta un soporte estratégico para el análisis y mejora de los procesos claves de nuestra compañía.

En el modelo ejemplo aquí elegido, basado en PRLC (Process Reegineering Life Cycle), el BI EPM nos aporta ayuda para:

1. Identificar procesos críticos o deficientes
   1. Asegurar el soporte de la alta dirección en la política de BPM
   2. Identificar las oportunidades para re ingeniería
   3. Identificar las tecnologías de apoyo
   4. Alinearnos con las estrategia corporativa
2. Iniciar el cambio
   1. Establecer un equipo de reingeniería
   2. Establecer las metas orientadas al rendimiento
3. Ejecutar un diagnostico de los procesos
   1. Describir los procesos existentes
   2. Descubrir problemas en los mismos
4. Rediseñar procesos
   1. Desarrollar escenarios alternativos para los procesos
   2. Desarrollar nuevos diseños de procesos
   3. Seleccionar una plataforma adecuada de sistemas de información
   4. Desarrollar un plan general y conseguir feedback sobre el mismo
5. Aplicar una monitorización de los procesos
   1. Medir el rendimiento (tiempo, calidad, costes, etc.)
   2. Desarrollar una política de mejora continua

Las soluciones de BI EPM de esta manera entran en las etapas metodológicas como un apoyo desde el rediseño de los procesos y su posterior reconstrucción. Posteriormente, también será crucial su monitorización, punto en el que las soluciones de BI EPM no sólo juegan un rol importante, sino que a menudo son el único medio posible.